Revue Algérienne d'Economie et de Management
Volume 7, Numéro 2, Pages 78-87
2016-04-10
مراقبة أداء الجودة باستعمال بطاقة الأداء المتوازن
الكاتب : سليماني مليكة .
الملخص
شهدت السنوات الأخيرة اهتماما متزايدا نحو قياس الأداء ونظام المراقبة، و تعتبر إدارة الجودة الشاملة (TQM) و بطاقة الأداء المتوازن (BSC) مناهج حديثة في الإدارة والتي نوقشت على نطاق واسع في مجال الأبحاث و الدراسات ، إلا أنها أصبحت حاليا مطبقة و منهج للإدارة في مختلف منظمات الأعمال. والهدف من هذه الورقة هو توضيح دور بطاقة الأداء المتوازن في تقييم أداء إدارة الجودة الشاملة من خلال أربعة محاور(المالية، والعملاء، والإبداع والتعلم، والعمليات الداخلية) باستخدام تقنية بطاقة الأداء المتوازن.
الكلمات المفتاحية
بطاقة الاداء المتوازن ، الاداء ، ادارة الجودة الشاملة
مقالات مماثلة
مالية سليلة
.
ص 287-296.
محاد عريوة
.
محمد خاوي
.
ص 131-148.
