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Volume 25, Numéro 1, Pages 115-136
2018-06-01

Analyse Des Strategies D’acteurs D’un Systeme De Management De La Qualite Par La Methode Mactor : Cas De Vingt Entreprises Certifiees De La Wilaya De Bejaia (algerie)



Auteurs : Mustapha Meziani .

Résumé

En partant du principe d’implication des parties prenantes des démarches qualité dans les entreprises contenu dans la norme ISO 9000 : 2008, cet article traite des jeux d’alliance et de pouvoir en Système de Management de la Qualité (SMQ) en soulignant le poids prépondérant de chaque acteur dans l’exercice d’appropriation de la démarche qualité de 20 entreprises certifiées de la wilaya de Bejaia (Algérie). Certes, il y a des convergences très positives mais aussi des divergences. L’idéal est d’arriver à une implication volontaire des acteurs à la mise en place et au développement d’un SMQ selon la norme ISO 9001 : 2008. Mais aussi, une interaction assez positive et une relation mutuellement bénéfique avec l’ensemble des acteurs qualité. Starting from the principle of stakeholder involvement in quality processes in companies contained in the ISO 9000: 2008 standard, this article discusses alliance and power quality system (QMS) games by highlighting the predominant weight of each actor in the exercise of appropriation of the quality approach of 20 certified companies of the wilaya of Bejaia (Algeria). Certainly, there are very positive convergences but also divergences. The ideal is to arrive at a voluntary involvement of the actors in the establishment and development of a QMS according to the ISO 9001: 2008 standard. But also, a fairly positive interaction and a mutually beneficial relationship with all quality actors.

Mots clés

Démarche qualité, stratégies d’acteurs, parties prenantes, implication, méthode MACTOR. Quality approach, stakeholder strategies, stakeholders, involvement, MACTOR method.

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