مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
Volume 6, Numéro 9, Pages 70-84
2013-06-15

أثر جودة الخدمات المصرفية في اكتساب الميزة التنافسية للبنوك دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية



الكاتب : ليلى عبد الرحيم .

الملخص

في بداية هذا القرن عرفت الصناعة المصرفية تحولات سريعة أثرت على مختلف الأنظمة المصرفية في العالم مما يحتم عليها التأقلم مع هذا المناخ الاقتصادي الجديد، واعتماد إستراتيجيات فعالة لمواجهة التحديات التنافسية المتزايدة، وأصبح تطوير الخدمات المصرفية والاهتمام بجودة الخدمات وتحقيق رغبات العملاء أحد المداخل الرئيسية لزيادة وتطوير القدرة التنافسية للبنوك

الكلمات المفتاحية

: الخدمات المصرفية، إدارة الجودة الشاملة، الميزة التنافسية

مقالات مماثلة

جودة الخدمات البنكية كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية (دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية - وكالة الوادي)

بن عمر آسيا .  سكر فاطمة الزهراء . 
ص 225-241.

أثر جودة الحياة الوظيفية على جودة الخدمات المصرفية المقدمة دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية لولاية ميلة.

عقـــــون شــــــراف . 
ص 253-284.

آليات تنشيط الخدمة المصرفية لتفعيل الميزة التنافسية :دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية Badr

زهية لعراف .  مفتاح لعراف .  عبد المطلب بيصار . 
ص 288-297.

أثر جودة الخدمات المصرفية على تحقيق رضى الزبون المصرفي دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة عين وسارة

مكي الحاج .  خليفي أمينة .  نسيلي خديجة . 
ص 61-98.

تقييم مستوى جودة الخدمات المصرفية بنموذج (servperf) (دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية – عين تموشنت-) Evaluation De La Qualité Des Services Bancaire(modèle Servperf) Etude De Cas De La Banque D’agriculture Et Du Development Rural The Assessment Of The Quality Of Banking Services (servperf Model) A Case Study Of The Bank Of Agriculture And Rural Development

بختة بورقبة .  إسماعيل مراد . 
ص 121-134.

Formats de citation