مجلة اقتصاد المال و الأعمال
Volume 4, Numéro 3, Pages 164-177

العوامل المؤثرة على نية حجز الفنادق عبر الإنترنت لدى الزبائن في الجزائر– دراسة ميدانية

الكاتب : بوعبد الله حفيظة .

الملخص

ساهم الاستخدام المتزايد لتكنولوجيا المعلومات والإنترنت بشكل كبير في زيادة شعبية التسوق عبر الإنترنت كشكل من أشكال التجارة الإلكترونية، وعليه هدف هذا البحث إلى تحديد أهم العوامل المرتبطة بنية الحجز الفندقي عبر الإنترنت لدى زبائن. ومن أجل ذلك، تم اللجوء إلى استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات الأولية من عينة ملاءمة شملت 74 مستجوب. وقد خلص البحث إلى وجود عشرة عوامل ذات ارتباط دال معنويا بنية حجز الفندق عبر الإنترنت لدى الزبائن ومنها: (1) موثوقية المعلومات المنشورة؛ (2) انخفاض المخاطرة المدركة؛ (3) الرضا عن التجربة السابقة؛ (4) مصداقية وكالات السياحة والسفر؛ (5) انخفاض الأسعار؛ و(6) سهولة الحصول على المعلومات المتعلقة بالفندق. في الأخير، قدمنا بعض التوصيات لمدراء الفنادق لمساعدتهم في زيادة الحجوزات عبر الانترنت. The revolution use of information technology and the Internet has contributed significantly to increase the popularity of online shopping as a form of e-commerce. The aim of this research is to determine important factors that are associated with online hotel reservation intention among customers. The questionnaires were used to collect the primary data, and 74 respondents are selected by convenience sample. The research concluded that are ten factors were significantly associated with online hotel reservation intention, among them are: (1) reliability of information published; (2) reduced perceived risk; (3) satisfaction with past experience; (4) the credibility of travel and tourism agencies; (5) low prices: and (6) easy access to hotel information. Finally, we suggest some recommendations for hotel managers to help them increase online hotel reservations.

الكلمات المفتاحية

حجز ; فنادق ; زبون ; انترنت ; نية شرائية