مجلة اقتصاد المال و الأعمال
Volume 4, Numéro 3, Pages 100-129

السمات الشخصية وأثرها على الصراع التنظيمي للعاملين في الإدارة العامة للجوازات بوزارة الداخلية- قطاع غزة

الكاتب : أبو سويرح ايمن سليمان سلام .

الملخص

هدفت الدراسة إلى معرفة أثر السمات الشخصية على الصراعات التنظيمية لدى العاملين في الإدارة العامة للجوازات بوزارة الداخلية - قطاع غزة، واعتمدت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات، وتم توزيع (66) استبانة على العاملين في الإدارة العامة للجوازات ومديرياتها بوزارة الداخلية، حيث مثّلت عينة الدراسة بطريق المسح الشامل نظراً لصغر مجتمع الدراسة، وقد توصلت الدراسة إلى نتائج أهمها: حصلت جميع فقرات (السمات الشخصية) من قبل أفراد مجتمع الدراسة على وزن نسبي بلغ (%74.00)، وهي بدرجة (كبيرة). مما يدل على أن سمات الشخصية متوفرة بدرجة كبيرة لدى العاملين في الإدارة العامة للجوازات ويؤدي ذلك إلى حدوث الصراع ويؤثر بطريقة سلبية على نجاح وتطوير العمل، وقد حصلت الشخصية العدوانية على أعلى درجة حيث بلغت (%79.60) من قبل أفراد العينة، فيما حصلت الشخصية الانبساطية على أدنى درجة حيث بلغت (%69.80). كما أوضحت النتائج أن هناك عدة أشكال من الصراع يمكن أن تتواجد في مستويات مختلفة في المنظمة، أهمها عدم توافق الأهداف والتي تتمثل في حصر تبادل الأهداف، والمنافسة على الموارد لمحدوديتها أو ندرتها، ومشاكل في تصميم الهيكل وتصميم العمل والتي تتمثل في اعتمادية المهام ما بين الأقسام أو تداخل المراكز(الازدواجية) أو معوقات الاتصال، وعدم وضوح المسؤوليات أو تغيير في الصلاحيات وسوء معايير الأداء والمكافآت، ونقص في توافر البدائل مثل الخبرات. أو صراع الأدوار والتي تتمثل في تغيير في توقعات الأدوار وتغيير في معايير الأداء والمكافآت مما يعمل على تصاعد النزاع عبر الهيكل. وخلصت الدراسة إلى جملة من التوصيات أهمها: - تطبيق استراتيجيات إدارية حديثة في التعامل مع الصراعات التنظيمية في وزارة الداخلية. - تنمية السمات الشخصية المرغوب فيها لدى العاملين من خلال غرس أنماط سلوكية وقيمية إيجابية وإطفاء السمات السلبية غير المرغوب فيها من خلال التوجيه والإشراف والمتابعة من قبل مؤسسات الإعداد و دائرة تنمية القوى البشرية.

الكلمات المفتاحية

السمات الشخصية – التسلطية – العدوانية – النرجسية - الصراع التنظيمي - الإدارة العامة للجوازات