حوليات جامعة بشار في العلوم الاقتصادية
Volume 4, Numéro 1, Pages 34-55
2017-06-01

المنظور التسويقي للموارد البشرية مدخل لتحسين جودة الخدمة دراسة ميدانية لمؤسسة اتصالات الجزائر



الكاتب : بوبكر الصديق بن الشيخ .

الملخص

تهدف الدراسة إلى فحص أثر التسويق الداخلي على جودة الخدمات في مؤسسة اتصالات الجزائر، من خلال تحديد أهم مؤشرات التسويق الداخلي المؤثرة في رضا الزبون الداخلي، وتحديد أثر رضا هذا الزبون على جودة الخدمات المقدمة من طرف المؤسسة في ولاية جيجل. توصلت الدراسة إلى أن هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الداخلي ومستوى رضا الزبون الداخلي، وأن مؤشرات التسويق الداخلي المفسّرة للتغير في رضا الزبون الداخلي كانت بالترتيب التالي: الاتصال الداخلي ، تمكين الموظفين، توصيف الوظيفة ، بحوث السوق الداخلي ،وأن مؤشري التحفيز والتدريب لم يستطيعا تفسير التغير في رضا الزبون الداخلي، كما خلصت الدراسة إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مستوى رضا الزبون الداخلي ومستوى جودة الخدمات.

الكلمات المفتاحية

التسويق الداخلي،رضا الزبون الداخلي ،جودة الخدمة ، SERVPERF، جيجل.

مقالات مماثلة

التمكين الإداري كمدخل لتحسين جودة الخدمة- دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر بالشلف-

زروخي فيروز . 
ص 181-194.

أثر تبني المزيج التسويقي على جودة الخدمة دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس

أوباح سعيدة .  صديقي النعاس . 
ص 17-32.

التوجه نحو الإدارة الإستراتيجية للموارد البشرية من خلال العوامل الموقفية لتحسين نتائج ممارسات إدارة الموارد البشرية حسب نموذج (harvard Hrm) دراسة حالة جامعة غرداية

بن عطا الله بلقاسم .  شرقي مهدي . 
ص 1110-1133.

أثر تطبيق الإدارة الإلكترونية للموارد البشرية على جودة الخدمة العمومية -دراسة ميدانية بمصلحة البيومتري لمجموعة من البلديات- The Impact Of Applying Electronic Management For Human Resources On The Quality Of Public Service - A Field Study At The Biometric Department Of A Group Of Municipalities -

جغام سعاد .  خالدي محمد .  بن شهرة محجوبة . 
ص 44-61.

301 دور الابتكار التسويقي في رفع و تعزيز الميزة التنافسية في المؤسسة دراسة حالة لمؤسسة اتصالات الجزائر للهاتف- النقال )موبيليس( )atm( أ

مقدم عبيرات .  سارة موساوي . 
ص 301-314.

Formats de citation