إدارة
Volume 19, Numéro 2, Pages 173-186
2009-12-01
La Demarche Qualite Dans L’administration Publique Et Les Ntic: Cas Du Maroc, De La Tunisie Et De L’algerie
Auteurs : Mohamed Larbi Nait Merzoug .
Résumé
Pour des raisons d’efficacité et de réduction des coûts, l’administration publique de par le monde a engagé un processus de modernisation destiné à améliorer son fonctionnement interne et le service rendu aux usagers. L’évolution la plus tangible concerne l’administration électronique, qui représente un des vecteurs les plus puissants de modernisation (Informatisation du traitement des dossiers, informations personnalisées en ligne, démarches à distance). La simplification de la relation entre l’usager et l’administration représente un gain de temps et une économie de déplacement en constante progression. Comment se présente l’évolution de l’administration électronique dans les pays tels que le Maroc, la Tunisie et l’Algérie en tant que vecteur le plus puissant de modernisation ? L’objet de ce document est de répondre à quelques interrogations légitimes que pourrait se poser l’administration publique de ces pays, à qui l’on proposerait d’engager une démarche qualité.
Mots clés
Administration électronique, administration publique, qualité des services publics, Marketing des services, NTIC, Maroc, Tunisie, Algérie.
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