مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
Volume 7, Numéro 12, Pages 17-28
2014-12-15

تقييم جودة الخدمة البنكية المقدمة من منظور الزبائن، دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية – وكالة المسيلة-



الكاتب : رابح بوقرة . فايزة لعراف .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مستوى تقييم زبائن بنك الفلاحة والتنمية الريفية لجودة الخدمة المصرفية المقدمة لهم. وتكمن أهميتها في أنها تمكن البنك محل الدراسة من معرفة موقعه في السوق المحلي، من خلال وجهات نظر زبائنه حول جودة الخدمات البنكية المقدمة من طرفه، ومدى رضاهم على هذه الخدمات المقدمة. لهذا الغرض فقد تم استخدام استبانه تم توزيعها على عينة مكونة من 120 زبون للبنك محل الدراسة اختيرت بشكل عشوائي لمدة 15 يوم خلال الفترة الممتدة من 29/10/2012 إلى 13/11/2012. ولتحقيق هذا الهدف فقد تم استخدام بعض الأساليب الإحصائية المناسبة لطبيعة هذه الدراسة. من أبرز النتائج التي توصلت إليها الدراسة، أن تقييم الزبائن لجودة الخدمات البنكية المقدمة لهم من قبل البنك محل الدراسة كان تقييما عاليا جدا، وعليه فإن جودة الخدمة المقدمة من طرف البنك محل الدراسة كانت مرضية لزبائن العينة وفي مستوى توقعاتهم.

الكلمات المفتاحية

جودة الخدمات البنكية، الزبائن، بنك الفلاحة والتنمية الريفية.

مقالات مماثلة

علاقة جودة الخدمة البنكية وجودة العلاقة(عميل–بنك) على رضا العملاء - دراسة لعينة من عملاء بنك الفلاحة والتنمية الريفية بولاية الأغواط

أحمد بن مويزة . 
ص 295-320.

تقييم جودة الخدمة المصرفية من منظور موظفي بنك الفلاحة والتنمية الريفية– ولاية المسيلة–. باستخدام خريطة الأهمية/الأداء. Assessment Of Banking Service Quality From The Perspective Of The Employees Of Agriculture And Rural Development Bank (m’sila City) Using The Importance/performance Map.

لعراف نورالدين .  بناولة حكيم . 
ص 473-496.

دراسة تحليلية لمعرفة واقع جودة الخدمات البنكية من وجهة نظر الزبون –دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية وكالة أم البواقي- An Analytical Study To Know The Reality Of The Quality Of Banking Services From Customer’s View - Study In Agricultural And Rural Development Bank- Oum El Bouaghi Agency-

عسول محمد الأمين . 
ص 436-455.

جودة الخدمات البنكية كمدخل لتحقيق الميزة التنافسية (دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية - وكالة الوادي)

بن عمر آسيا .  سكر فاطمة الزهراء . 
ص 225-241.

تحسين جودة الخدمات البنكية باستخدام نماذج صفوف الانتظـار - دراسة حالة بنك الفلاحة والتنمية الريفية Badr وكالة برج بوعريريج -

قايدي خميسي .  بن خزناجي أمينة . 
ص 141-159.

Formats de citation