مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
Volume 8, Numéro 13, Pages 132-148
2015-06-15
دور الكلمة المنطوقة في تقييم علامة الخدمة - حالة خدمات الهاتف النقال في الجزائر-
الكاتب : نجوى سعودي .
الملخص
تعتبر الكلمة المنطوقة –التي تمثل الاتصال بين الأشخاص بطريقة رسمية وغير رسمية على حد سواء، في كل من البيئة التقليدية والالكترونية- من أبرز العوامل المؤثرة في تقييم واختيار علامة معينة دون غيرها. وهي أكثر أدوات الاتصال الشخصية مصداقية، إذ أنها غاية في الأهمية في اتخاذ مختلف القرارات الشرائية. أشارت النتائج إلى أن الكلمة المنطوقة تنتشر بشكل واسع وكثيف بين العملاء حول مختلف الخدمات التي تقدمها شركات الهاتف النقال العاملة في الجزائر، مما يؤكد أهميتها في نقل المعلومات. كما أنها تؤثر بشكل كبير على اتجاهات العملاء والقيمة التي يدركونها من خدمات الهاتف النقال في الجزائر؛ نظرا للدور الذي تلعبه في إقناعهم سواء في الاختيار أو الحكم على مستوى الأداء والخدمة من خلال المناقشات والمقارنات التي عادة ما يقوم بها العملاء.
الكلمات المفتاحية
الكلمة المنطوقة، تقييم العلامة، خدمة الهاتف النقال
مقالات مماثلة
بويمة أنور
.
مجاهدي فاتح
.
ص 201-219.
ربيع أسماء
.
بختي ابراهيم
.
ص 7-20.
بن زيد سليم
.
بن نيلي جميلة
.
ص 289-312.
حاجي الحسين
.
عابي خليدة
.
ص 331-350.
