المجلة المغاربية للإقتصاد و المانجمت
Volume 6, Numéro 2, Pages 79-99
2020-08-11
L’influence De L’accueil Sur La Qualite De Service Etude De Cas Pratique Algerie Poste
Auteurs : Raouti Khadidja Alia . Nouala Meriem .
Résumé
L ‘objectif de cette étude est d’identifier l’impact de l’accueil sur la qualité de service, ainsi que de proposer des recommandations sur le thème dans le secteur des services postaux, ainsi, en analysant les points forts et les faiblesses de ce secteur. Afin d'atteindre les objectifs de l’étude et tester ses hypothèses, nous avons conçu et développé un questionnaire pour recueillir les données préliminaires de l'étude et les analyser en utilisant le logiciel SPSS. On a choisi un échantillon des clients d’Algérie poste de 70 personnes ; un taux de retour de 75% a été enregistré. Le questionnaire a été conçu à partir des études antérieures afin de valider les questions appropriées de chaque variable de l’étude. Comme résultat, nous avons constaté que l’accueil n’a pas d’impact sur cette dernière a Algérie poste.
Mots clés
accueil ; qualité de service ; algérie poste
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