مجلة الاقتصاد الدولي والعولمة
Volume 2, Numéro 3, Pages 82-98
2019-09-01
الخدمات السياحية كآلية لتفعيل الصناعة السياحية ودورها في تطوير الاقتصاد الوطني
الكاتب : عائشة موزاوي . عبد القادر موزاوي .
الملخص
على مدى العقود الأخيرة شهدت السياحة استمرارا في النمو لتصبح واحدة من القطاعات الاقتصادية الأسرع نموا في العالم حيث أصبحت قوة للتنمية الإقليمية.حيث تمتاز صناعة السياحة والفندقة بأنها صناعة خدمات، حيث تعتمد على تقديم خدمات الراحة والطعام والشراب وغيرها إلى كثير من النزلاء، ولذا فإن هناك اعتبارات خاصة يتوجب الاهتمام بها لأن هذه الصناعة تختلف عن كثير من الصناعات التي تقدم السلع الملموسة أو حتى في أغلب الأحيان عن الصناعات التي تقدم الخدمات مثل المنشآت الاجتماعية والتعاونية،لذا من الضروري التعرف على طبيعة وميزات الخدمات وأساليب تسويقها.ونظرا لمشاركة العملاء بشكل كبير في تقديم الخدمات السياحية والفندقية فإن لهم دوراً كبيراً في تحديد مستوى الجودة في الخدمات المقدمة فهم بمنزلة حكم مباشر على الآراء،ومن هنا يتضح أهمية إدراك العملاء لمستوى الخدمة المقدمة مع مراعاة انطباعاتهم وتخيلاتهم عن الخدمة التي ستقدم لهم. Over the past decades, tourism has continued to grow into one of the fastest growing economic sectors in the world and has become a regional development power. The tourism and hotel industry is characterized by a service industry that relies on providing comfort, food, drink and more to many guests. There are special considerations that need to be taken care of because the industry is different from many industries that provide tangible goods or even often from industries that provide services such as social and cooperative establishments, so it is necessary to know the nature and features of services and marketing methods. Due to the significant participation of customers in the provision of tourism and hotel services, they have a great role in determining the quality of the services provided. It is a direct rule of opinion. Hence, it is important to recognize the level of service provided, taking into account their impressions and fantasies about the service to be provided to them.
الكلمات المفتاحية
السياحة؛ الخدمات السياحية؛ التنمية الاقتصادية؛ الاستثمار السياحي؛ الصناعة السياحية؛ الفندقة. Tourism; Tourism Services;Economic Development;Tourism Investment;Tourism Industry ;Hospitality
مقالات مماثلة
نجار حياة
.
ص 187-205.
أولاد العيد بوحفص
.
شنيني عادل
.
ص 250-269.
بن مرزوق نبيل
.
يدو محمد
.
ص 38-53.
بوخاري سمية
.
يدو محمد
.
ص 496-515.
حسيب سهيلة
.
كروش صلاح الدين
.
ص 213-230.
