مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
Volume 6, Numéro 3, Pages 441-462

فرص وتحديات التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي دراسة ميدانية بالوكالة السياحية –أماكن- بولاية الجلفة Marketing Through Social Networks: Opportunities And Challenges. Case Study Of Tourism Agency Amaken In Djelfa

الكاتب : زيوش أم الخير . قاشي خالد .

الملخص

شهد استخدام الانترنت في الأعمال الالكترونية نموا سريعا، تمثل في زيادة المواقع التجارية عالميا والتي أتاحت طلب المعلومات وإنجاز الخدمات اعتمادا على التقنيات الرقمية، فزادت بذلك أهمية المواقع الاجتماعية في تنفيذ الأنشطة التجارية وتطبيقات التسويق، ويتضمن التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي تقنيات تمكن المؤسسة الاقتصادية من التواصل مع الزبائن الحاليين والمحتملين. ركزت هذه الدراسة على استخدام مواقع التواصل الاجتماعي ضمن الإستراتيجية التسويقية التي تنتهجها وكالة السياحة والسفر- أماكن- بولاية الجلفة، فعلى الرغم من الخصائص التي توفرها مواقع التواصل الاجتماعي من سهولة وسرعة في التواصل مع الزبائن إلا أنها تعاني من التعرض إلى مشاكل في العلاقة بين المؤسسة والزبون، والتي يمكن أن تؤدي بفعالية التسويق في تحقيق أهدافها.

الكلمات المفتاحية

التسويق، الانترنت، التواصل الاجتماعي، الزبون.