مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
Volume 13, Numéro 1, Pages 97-110
2020-07-28
تعزيز الصورة الذهنية كمدخل لكسب ولاء زبائن البنوك الاسلامية في الجزائر
الكاتب : بن احمد اسية . مطابس امال .
الملخص
تهدف هذه الدراسة الى قياس اثر الصورة الذهنية في تحقيق ولاء الزبائن، حيث تم قياس الصورة الذهنية من خلال الابعاد التالية ( الصورة الذاتية، الصورة المرغوبة، الصورة المدركة)، اما ابعاد ولاء الزبون فقد تم قياسها من خلال (الاتصالات الشفوية، الولاء الاعتزامي، الولاء العاطفي، الولاء الفعلي)، وقد تم اجراء الدراسة على مستوى بنك البركة باعتباره احد البنوك التي تطبق احكام الشريعة الاسلامية في الجزائر، وتم استخدام الاستبيان كوسيلة لجمع البيانات الاولية على عينة من زبائن البنك بلغ حجمها 100 زبون، وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج نوجزها فيما يلي: يوجد اثر للصورة الذاتية و للصورة المدركة في تحقيق ولاء الزبائن في البنوك الاسلامية في الجزائر، بينما لا يوجد اثر يوجد أثر للصورة المرغوبة في تحقيق ولاء الزبائن في البنوك الاسلامية في الجزائر.
الكلمات المفتاحية
صورة ذهنية ; ولاء زبائن ; بنوك اسلامية ; بنك البركة
مقالات مماثلة
بوترعة وليد
.
خروف منير
.
ص 91-117.
فاتح مجاهدي
.
سليمة مخلوف
.
حورية قارطي
.
ص 204-218.
خليل ابراهيم الدليمي
.
عطاء الله أحمد الحسبان
.
ص 297-321.
