مجلة الاقتصاد والبيئة
Volume 3, Numéro 1, Pages 67-88

العلاقات العامة ودورها في إدارة الأزمات الإدارية في منظمات الأعمال الأردنية

الكاتب : زهري محمد عبد الفتاح . أسامة عودة الضمور .

الملخص

نشأت العلاقات العامة بظهور المجتمعات البشرية، وتطورت مع تطور صور الحياة والمجتمعات وكنتيجة طبيعية للتفاعل الاجتماعي بين الأفراد والمنظمات، ويهدف هذا البحث إلى التعرف على دور إدارة العلاقات العامة في التعامل مع الأزمات الإدارية قبل وأثناء وبعد حدوثها بالشكل الذي يحقق الأهداف التي انشأت بسببها, وكذلك التعرف على أهم المعوقات والعقبات التي تواجه إدارات العلاقات العامة في منظمات الأعمال الأردنية، والتي تحد من قدرتها على الاضطلاع بالدور الرئيسي في التصدي للأزمات الإدارية في هذه المنظمات.من أجل تحقيق هذا الهدف ، وقد وزعت أداة الدراسة على (600) موظف، رئيس قسم، مدير ، مدير عام/أمين عام لعشرين منظمة أعمال تم اختيارها بالطريقة العشوائية ، وبعد جمع الاستبانات بلغ عدد المسترجع منها (591) استبانة، شكل مجيبوها العدد النهائي لأفراد عينة الدراسة. أظهرت النتائج تقديرات أفراد عينة الدراسة في منظمات الأعمال الأردنية لدور العلاقات العامة في إدارة الأزمات الإدارية بالأزمات قد جاءت ضمن الدرجة المتوسطة. Abstract: Public relations arose with the emergence of human societies, developed with the development of life and societies, as a natural result of social interaction between individuals and organizations. The aim of this research is to identify the role of public relations management in dealing with administrative crises before, during and after the event in a manner that achieves the objectives that were established because of it. It also identifies the main obstacles and obstacles facing public relations departments in Jordanian business organizations, In order to achieve this objective, the study sample consisted of (600) employees, head of department, director, general manager / secretary general of 20 business organizations randomly selected representing all sectors. After collecting the questionnaires, the number of retrieved (591) questionnaire, the respondents form the final number of the sample of the study sample. The results of the sample of the study sample in Jordanian business organizations for the role of public relations in the management of crisis management in the crises came within the middle class

الكلمات المفتاحية

العلاقات العامة، إدارة الأزمات، منظمات الأعمال

الثقافة التنظيمية ودورها في بناء وتطبيق إدارة المعرفة في منظمات الأعمال

زبير محمد .  مشهور محمد عبد العزيز .  بشيشي وليد . 
ص 416-433.