الجودة الإلكترونية كمدخل لحماية المستهلك الالكتروني- دراسة ميدانية في البنك الوطني الجزائري بولاية عنابة

منيرة, سليماني; مريم, بربوشة

مجلة مينا للدراسات الإقتصادية
Volume 3, Numéro 5, Pages 113-131
2020-01-31

الجودة الإلكترونية كمدخل لحماية المستهلك الالكتروني- دراسة ميدانية في البنك الوطني الجزائري بولاية عنابة

الكاتب : منيرة سليماني . مريم بربوشة .

الملخص

تهدف الدراسة إلى التعرف على مدى توفر وتطبيق أبعاد الجودة الإلكترونية باعتبارها مدخل إلى ضمان حماية المستهلك التي تشمل الموقع، البرمجيات، المعلومات، تنوع الخدمات والأخلاقيات، على مستوى البنك الوطني الجزائري بولاية عنابة. ولتحقيق ذلك تم الاعتماد على المنهج الوصفي والتحليلي لجمع البيانات وتحليلها، إضافة إلى تصميم إستمارة وتوزيعها على عمال البنك محل الدراسة، حيث تم معالجة البيانات بالاستعانة ببرنامج الحزمة الاحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS الإصدار رقم 23)، إضافة إلى تطبيق الأساليب الاحصائية اللازمة وصولا إلى استخلاص النتائج. توصلت الدراسة إلى توفر أبعاد الجودة الالكترونية بدرجة عالية تدعم وتساهم في تحقيق ضمان حماية المستهلك خاصة من حيث الأخلاقيات الالكترونية.