مجلة مينا للدراسات الإقتصادية
Volume 3, Numéro 5, Pages 31-44

نظام إدارة الجودة إيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة: مفهومان متكاملان أم متعارضان؟

الكاتب : سعدية بن أحمد . أبوبكر حنصال . نوال شمة .

الملخص

التغيرات التي طرأت على بيئة التصنيع الحديثة جعلت من مفهوم الجودة ينتقل من مجرد دلالته على جودة المنتوج في شكله النهائي إلى جودة النظام ككل؛ وهذه الورقة البحثية تهدف إلى توضيح العلاقة الموجودة بين كل من نظام إدارة الجودة إيزو 9000 وإدارة الجودة الشاملة. توصلنا من خلال الدراسة التحليلية لهذين المفهومين أن هناك علاقة توافقية ولا يوجد أي تعارض بينهما، وأن كل مفهوم يكمل الآخر، حيث أن المؤسسة المتحصلة على شهادة نظام إدارة الجودة إيزو 9000 يكون تطبيقها لهذا النظام كقاعدة أساسية للتوجه نحو تطبيق إدارة الجودة الشاملة؛ والمؤسسة المطبقة لإدارة الجودة الشاملة يمكنها الحصول وبسهولة على شهادة إدارة الجودة ايزو 9000؛ وفي الأخير ننصح المؤسسات الاقتصادية تطبيق النظامين معا، لأن لكل واحد منهما مازاياه ولا يمكن أن يعوض أحدهما الآخر.

الكلمات المفتاحية

الجودة، نظام إدارة الجودة إيزو 9000، إدرة الجودة الشاملة.