مجلة بحوث الإدارة والاقتصاد
Volume 1, Numéro 1, Pages 147-173

الدفع الإلكتروني كأسلوب فعّال في تجويد خدمات الحكومة الإلكترونية: تقنية "تسديد" الإلكتروني بالكويت أنموذجا

الكاتب : لزهاري زواويد . نفيسة حجاج .

الملخص

الهدف من هذا المقال هو التعرف على ظاهرة بطالة خريجي الجامعات من خلال التعرض لأسبابها وخصائصها ونتائجها والأجهزة المتوفرة لمواجهة هذه الظاهرة، كما تم عرض واقع هذه الظاهرة بسوق العمل بولاية بسكرة، وقد خلص هذا البحث إلى عدة نتائج منها أن بطالة خريجي الجامعات بسوق العمل بولاية بسكرة يرجع لارتفاع النمو السكاني والطلب المتزايد على التعليم العالي الذي ينتج عنه العدد الهائل من الخريجين سنويا بالإضافة إلى عدم ملائمة مخرجات التعليم العالي مع احتياجات سوق العمل بولاية بسكرة، وتراجع تدخل الدولة في توفير فرص عمل في القطاع العام، أما القطاع الخاص فيفرض شروط ومؤهلات لا تتوفر في خريجي الجامعات مثل الخبرة المهنية والتي في المتوسط تكون خمس سنوات، مما ينتج عن هذه الأسباب وغيرها عجز في تزويد سوق العمل بالكفاءات اللازمة لدعم النمو الاقتصادي بما يتلاءم مع متطلبات سوق العمل. هدفت هذه الدراسة إلى إبراز فعالية الدفع الإلكتروني في تجويد خدمات الحكومة الإلكترونية، باعتباره أداة هامة يمكن أن ترفع من مستوى الرضى لدى العملاء والمقيمين والشركات على أداء الخدمات وجودتها من قبل الحكومة. وتم استخدام المنهج الوصفي التحليلي في الدراسة باعتباره الأنسب للإجابة على إشكاليتها التي تتمحور أساسا حول مدى مساهمة أسلوب الدفع الإلكتروني في تجويد خدمات الحكومة الإلكترونية، كما تم إسقاط هذا الموضوع على تجربة دولة الكويت من خلال مشروع تقنية "تسديد" للدفع الإلكتروني الحكومي الذي يمثل ذلك الأسلوب الإلكتروني المميز في دفع الإيرادات والرسوم الحكومية من خلال تقديم خدمات الكترونية متطورة للجهات الحكومية. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج، أبرزها أن نظام الدفع الإلكتروني الحكومي "تسديد" بدولة الكويت نموذجا طموحا ساهم وبشكل فعّال في تجسيد وإرساء الحكومة الإلكترونية وذلك بتحسين الخدمات وتجويدها.

الكلمات المفتاحية

الدفع الإلكتروني، الخدمات الحكومية، الحكومة الإلكترونية، تقنية تسديد.