Recherchers economiques manageriales
Volume 14, Numéro 3, Pages 281-300
2020-06-29
نموذج مقترح لواقع تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الاقتصادية - دراسة مجموعة من المؤسسات الجزائرية
الكاتب : ناصري سمية . حجاج شافية .
الملخص
تهدف الدراسة إلى بحث موضوع واقع تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المؤسسات الاقتصادية الجزائرية؛ من المبادئ التي ركز عليها أغلب الباحثين والتي قمنا بالاعتماد عليها نذكر: التزام الإدارة العليا بالجودة، التركيز على الزبون، التركيز على العاملين، التركيز على العمليات والتركيز على التكنولوجيا؛ لتحقيق الهدف من الدراسة ما قمنا به في البداية عرض للأطر النظرية المرتبطة بإدارة الجودة ومبادئها لننتقل بعدها إلى عرض دراسات سابقة حول الموضوع ثم خلصنا إلى وضع النموذج النظري للدراسة وتوضيح الفرضيات، هذا ما سمح لنا بتصميم استبيان يحتوي على 29 سؤال مقسم إلى 5 بنود تمثل مبادئ إدارة الجودة الشاملة بالإضافة إلى محور يتعلق بالبيانات الشخصية والوظيفية للمستجوب، تم توزيع الاستبيان على 108 إطار في المؤسسات محل الدراسة؛ تظهر نتائج الدراسة أن المؤسسات تتبنى وتطبق مبادئ إدارة الجودة الشاملة كما أنه يوجد اختلاف في تقييم المستجوبين لتوفر مبادئ إدارة الجودة الشاملة حسب البيانات الشخصية والوظيفية، من جانب آخر سيتم عرض مجموعة من النتائج الجانبية كما سيتم التطرق إلى جملة من التوصيات .
الكلمات المفتاحية
إدارة الجودة الشاملة؛ مبادئ إدارة الجودة الشاملة؛ مؤسسات اقتصادية؛
مقالات مماثلة
باديس نبيلة
.
ص 334-360.
حجاج شافية
.
ناصري سمية
.
ص 51-69.
سمية ناصري
.
شافية حجاج
.
ص 34-50.
Ali Ziki
.
أحمد عطية محمد
.
ص 248-265.
عائشة بن علي
.
منير نوري
.
ص 272-296.
