المجلة الجزائرية للعولمة و السياسات الاقتصادية
Volume 11, Numéro 1, Pages 143-165

قياس علاقة التسويق الداخلي بالأداء الوظيفي للعاملين بالمؤسسات الخدمية: دراسة حالة في بعض شركات التأمين التجارية العمومية

الكاتب : حسين سالم . ربيعة حملاوي .

الملخص

تتناول هذه الدراسة تحليل العلاقة والأثر بين أبعاد التسويق الداخلي والأداء الوظيفي للعاملين في المؤسسات الخدمية، وهذا في ظل الإهتمام بمفهوم الزبائن الداخليين للمؤسسات وتحسين ظروف عملهم المادية والاجتماعية والنفسية وفقا للنماذج التي تهدف إلى تحفيز روح المسؤولية عندهم وتنمية قدراتهم الوظيفية بما يضمن التزامهم وتوجههم نحو تقديم أفضل الخدمات. ومن أجل قياس هذا الأثر وتحديد طبيعة العلاقة بين متغيرات هذه الدراسة، تم توزيع 60 استمارة استبيان على عينة من موظفي بعض شركات التأمين العمومية التجارية النشطة في الغرب الجزائري، وتم تحليل البيانات باستخدام برنامج SPPS.V.20 وقد أظهرت النتائج مؤشرات إيجابية توضح وجود علاقة قوية بين هذين المتغيرين.

الكلمات المفتاحية

التسويق الداخلي، الأداء الوظيفي، المؤسسات الخدمية.