L'entreprise
Volume 9, Numéro 1, Pages 97-111

أثر تمكين العاملين في تحقيق جودة الخدمات بالمؤسسات العمومية الصحية لولاية المدية – دراسة تحليلية The Impact Of Empowering Workers In Achieving The Quality Of Services In Public Health Enterprises Of The Wilaya Of Medea – An Analytical Study

الكاتب : كواديك حمزة . يرقي حسين . بودلة يوسف .

الملخص

هدفت الدراسة إلى قياس أثر العلاقة بين تمكين العاملين وتحقيق جودة الخدمة بالمؤسسات العمومية الصحية لولاية المدية والبالغ عددها 13 مؤسسة، حيث مثلت عينة الدراسة 435 فرد من مجتمع كلي يقدر بـــ: 4765 (إداريين، طبيين، شبه طبيين، أخصائيين نفسانيين، بيولوجيين)، وفق منهج وصفي تحليلي. توصلت الدراسة إلى عدة نتائج أهمها عدم وجود اهتمام كاف من طرف المؤسسات العمومية الصحية محل الدراسة بمنهج تمكين العاملين، حيث أظهرت النتائج أن تحليل أبعاده جاءت في مستوى متوسط، بينما جاءت أبعاد جودة الخدمات الصحية في مستوى مرتفع باستثناء بعد الملموسية (الذي كان ذو مستوى متوسط)، وأوصت الدراسة بضرورة الاهتمام بأسلوب تمكين العاملين كونه يسهم في رفع الأداء وتحقيق الرضا الوظيفي، ومنه تحقيق جودة الخدمات الصحية المقدمة للمرضى المستفيدين بالمؤسسات العمومية الصحية لولاية المدية. Abstract: This study aimed to measure the impact of relationship between the empowerment of workers and the achievement of quality of service in 13 public health enterprises in the Wilaya of Medea, the study is based on 435 informants out of 4765 individuals working as (administrators, doctors, nurses, psychiatrists, biologists), with descriptive analytical approach. The study reached several results, the most important that workers empowerment is not sufficiently considered in these public health enterprises. The results show an average analytic dimension comparing to a high dimension of health services quality. As for the tangibility dimension, it was evaluated to an average level. The study recommended the need to pay more attention to workers empowerment as it contributes in enhancing performance and achieving job satisfaction, including achieving the quality of health services provided to patients beneficiaries in public health enterprises of the wilaya of Medea.

الكلمات المفتاحية

تمكين العاملين ; جودة الخدمات الصحية ; المؤسسات العمومية الصحية لولاية المدية ; Workers empowerment ; Quality of health services ; Public health enterprises of Medea