مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 2, Numéro 7, Pages 272-286
2016-12-01

L’impact De La Culture Organisationnelle Sur La Réalisation De La Gestion Intégrale De La Qualité : Cas Des Entreprises Algériennes



Auteurs : Amel Ouahba . Zina Arabeche . Amel Khedim .

Résumé

لتظل المؤسسات قادرة على المنافسة عليها أن تعتمد على عملية التحسين المستمر في جميع مستوياتها الإدارية فادراة الجودة الشاملة من العمليات التي لها تأثير على رضا العملاء ، تحسين نتائج المؤسسات، ارتفاع الحصة السوقية، تحسين الإنتاجية، إدارة الوقت والتكلفة. لهذا فهي تعتبر اليوم إستراتيجية ضرورية يجب ان تتبناها أي مؤسسة لتضمن بقائها واستمرارها. تستند هذه الإستراتيجية على مجموعة من المبادئ الأساسية التي تطبق على جميع أنشطة المؤسسة والتي من شانها إحداث تغيرات جذرية على مستوى كل الادارات. ترتكز إدارة الجودة الشاملة على الالتزام التام من الإدارة العليا وجميع العاملين والتوجه نحو الزبون باعتباره حجر الأساس لهذه العملية. وبالتالي لا يسعنا القول أن للجودة الشاملة أثر ايجابي على نجاح المؤسسة لكن بعض الكتاب ارجع نجاحها إلى التكييف مع الأبعاد الثقافية للمؤسسة التي تلعب دورا كبير في نجاح أو فشل إدارة الجودة الشاملة. Pour rester compétitives, les entreprises se doivent d’être dans un processus de progrès permanent à tous les niveaux de l’organisation. La démarche TQM ou la qualité totale a un impact sur la satisfaction du client, les résultats de l’entreprise, la part de marché, la productivité, les coûts et la durée de cycle des produits. C’est pourquoi aujourd’hui la qualité pour une entreprise est une nécessité stratégique et un atout concurrentiel indispensable à sa survie et à sa continuité. Le projet de la qualité totale est fondé nécessairement sur un ensemble de principes de base qui s’applique à toutes les activités et les fonctions de l’entreprise. Ainsi, il implique des changements radicaux dans les façons de faire et d’être à tous les niveaux de l’entreprise. En effet, ce mode de gestion se focalise sur l’engagement de la direction générale, la gestion participative, l’orientation client et la culture d’entreprise et sociétale. Nous avons tenté dans ce travail de traiter l’influence de cette dernière sur la réussite et l’efficacité de la qualité totale pour savoir qu’elle peut être une source de réussite et donc un facteur de performance à toute entreprise. En effet, pas mal d’auteurs ont imputé à la réussite ou l’échec de la démarche de la qualité totale à son adaptation aux dimensions culturelles. Ces dernières jouent un rôle primordial dans la mise en œuvre de la gestion intégrale de la qualité.

Mots clés

: أبعاد ثقافية ، جودة شاملة، ، عمليات إدارية ، مؤسسات مواد غذائية الجزائرية préalables culturels, TQM, processus de gestion, entreprises agroalimentaires algériennes.

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