مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 2, Numéro 7, Pages 204-218
2016-12-01

الإبتكار التسويقي كمدخل لكسب ولاء العميل للعلامة التجارية -دراسة حالة شركة أوريدو للاتصالات-

الكاتب : فاتح مجاهدي . سليمة مخلوف . حورية قارطي .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد دور الإبتكار التسويقي (الإبتكار في المنتج، الإبتكار في التسعير، الإبتكار في الترويج و الإبتكار في التوزيع) بهدف تحقيق ولاء العملاء للعلامة التجارية بأبعادها (الرضا، الثقة و الإلتزام) لدى شركة الإتصالات أوريدو. و لتحقيق هدف الدراسة قام الباحثين بجمع المعلومات اللازمة عن طريق إستبانة تمّ تطويرها لهذا الغرض بعد إخضاعها لإختبار الثبات. أجريت الدراسة على عينة ميسرة تمّ اختيارها من مجتمع الدراسة، و هم زبائن شركة الإتصالات أوريدو ممن يقيمون بمدينة الشلف- الجزائر، حيث بلغ حجم العينة التي أجريت عليها الدراسة 495 مفردة من أصل 500 مفردة. وبغية الوصل إلى النتائج المستهدفة، تم استخدام مجموعة من الأساليب الإحصائية اهمها: تحليل التباين الأحادي ANOVA One-Way ، الإنحدار البسيط و الانحدار المتعدد من خلال طريقة التدرج نحو الأمام. و توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج: *وجود فروق ذات دلالة احصائية بين درجات ولاء العملاء للعلامة التجارية أوريدو تعزى لخصائصهم الديمغرافية؛ *وجود تأثير معنوي لمجمل عناصر الابتكار التسويقي على درجات ولاء العملاء للعلامة التجارية أوريدو؛ *أكدت نتائج الدراسة أن الابتكار في التوزيع هو اكثر العناصر فعالية من بقية عناصر المزيج التسويقي. The role of Innovation Marketing (Product Innovation, price Innovation, place Innovation and promotion Innovation) in realizing the brand loyalty dimensions (Trust, Commitment and Satisfaction) to the Ooredoo Telecom Company brand, and in order to achieve this objective, a questionnaire was developed and distributed in Chlef city- Algeria, on a sample of 500 respondents. The main Findings of the study were: * There are statistical significant differences of the brand loyalty dimensions attributable to the sample demographics. * There is a significant impact of the total marketing innovation on the total dimensions of brand loyalty. * The results of this study shows that the place innovation is the most effective elements of the other marketing mix elements.

الكلمات المفتاحية

الإبتكار، المستهلك الجزائري، المزيج التسويقي، ، الولاء للعلامة التجارية. Algerian consumers, brand loyalty, Innovation and Marketing Mix.