مجلة الاقتصاد وادارة الاعمال
Volume 4, Numéro 1, Pages 174-205

تأثير التزام الإدارة بالتسويق الداخلي على الرضا الوظيفي من وجهة نظر العاملين -دراسة تطبيقية على هيئة التمريض بمستشفى الأمير عبدالعزيز بن مساعد بعرعر

الكاتب : دكتور محمد عبدالله عبدالمقصود حسان .

الملخص

الملخص: هدفت هذه الدراسة الى تحديد تأثير التزام الإدارة بالتسويق الداخلي على ممارسات التسويق الداخلي ( التسويق الداخلي الرسمي، والتسويق الداخلي غير الرسمي، والاستجابة) وعلى الرضا الوظيفي، وتحديد تأثير ممارسات التسويق الداخلي ( التسويق الداخلي الرسمي، والتسويق الداخلي غير الرسمي، والاستجابة) على الرضا الوظيفي، وكذلك توسيط ممارسات التسويق الداخلي ( التسويق الداخلي الرسمي، والتسويق الداخلي غير الرسمي، والاستجابة) في العلاقة بين التزام الإدارة بالتسويق الداخلي والرضا الوظيفي من وجهة نظر أعضاء هيئة التمريض بمستشفى الأمير عبدالعزيز بن مساعد بمدينة عرعر. وقد تم تطور استبانة مكونة من (42) عبارة لجمع البيانات وتحليلها باستخدام برنامجSPSS ، وبرنامج Microsoft Excel 2013 ، ونموذج Andrew F. Hayes(Process v3.1))، وأسلوب تحليل المسار لاختبار فروض الدراسة، وقد تم أيضاً استخدام تحليل الانحدار الخطي البسيط، وقد توصلت الي عدد من النتائج من أبرزها: وجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية لالتزام الإدارة بالتسويق الداخلي على ممارسات التسويق الداخلي ( التسويق الداخلي الرسمي، والتسويق الداخلي غير الرسمي، والاستجابة) وعلى الرضا الوظيفي، ووجود تأثير إيجابي ذو دلالة إحصائية معنوية لالتزام الإدارة بالتسويق الداخلي على الرضا الوظيفي من خلال ممارسات التسويق الداخلي( التسويق الداخلي الرسمي، والتسويق الداخلي غير الرسمي، والاستجابة). الكلمات الافتتاحية: التزام الإدارة بالتسويق الداخلي، التسويق الداخلي الرسمي، التسويق الداخلي غير الرسمي، الاستجابة، الرضا الوظيفي. Abstract: This study aimed to determine the effect of management commitment to internal marketing on internal marketing practices (Formal internal marketing, informal internal marketing, response) and job satisfaction and determine the effect of internal marketing practices (formal internal marketing, informal internal marketing, response) on job satisfaction, as well as mediate internal marketing practices (Formal internal marketing, informal internal marketing, response) in the relationship between management commitment to internal marketing and job satisfaction. from the viewpoint of Nursing Hospital Prince Abdulaziz bin Mosaad staff members in Arar. A questionnaire consisting of (42) terms has been developed to collect data and analyze it using the SPSS program, the Microsoft Excel 2013, Andrew F. Hayes model (Process v3.1) and Path analysis to test the hypotheses of the study, where simple linear regression analysis has been used, and a number of results have been reached, the most important of which are: A positive and statistically significant impact of management commitment to internal marketing on internal marketing practices (Formal internal marketing, informal internal marketing, response) and on job satisfaction. internal marketing practices (Formal internal marketing, informal internal marketing, response) have mediated the relationship between management commitment to internal marketing and job satisfaction. Key words: Management commitment to internal marketing, formal internal marketing, informal internal marketing, response, job satisfaction.

الكلمات المفتاحية

التزام الإدارة بالتسويق الداخلي، التسويق الداخلي الرسمي، التسويق الداخلي غير الرسمي، الاستجابة، الرضا الوظيفي.