المجلة الجزائرية للتنمية الإقتصادية
Volume 7, Numéro 1, Pages 237-248

واقع جودة الخدمات الصحية وتأثيرها على رضا المريض في المؤسسة الاستشفائية لطب العيون صداقة الجزائر- كوبا (ورقلة) The Reality Of Health Services Quality And Their Impact On Patient Satisfaction In Ophthalmology Hospital Friendship Algeria-cuba (ouargla).

الكاتب : يوسف اسماء . تيشات سلوى .

الملخص

ملخص : يهدف هذا المقال إلى دراسة واقع جودة الخدمات الصحية وتأثيرها على رضا المريض، بالاعتماد على أبعادها (الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، الضمان، والتعاطف)، وذلك من خلال دراسة ميدانية قامت بها الباحثة في مستشفى طب العيون صداقة الجزائر- كوبا (ورقلة)، وقد قام الباحثتان باختيار عينة مقدرة ب 45 مريض مقيم خلال الفترة الممتدة بين 25 أفريل و10 ماي 2019، كما تم الاعتماد على الاستبيان كأداة رئيسية لجمع المعلومات، ولتحليل النتائج تم الاستعانة ببرنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (spss) نسخة 20. توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج أهمها :هناك مستوى متوسط من جودة الخدمات الصحية ورضا المريض في مستشفى طب العيون صداقة الجزائر-كوبا (ورقلة)، توجد علاقة ذات دلالة بين جودة الخدمات الصحية ورضا المريض، لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية لرضا المريض تعزى للمتغيرات الشخصية (الجنس، السن، مستوى التعليم ) في مستشفى طب العيون صداقة الجزائر-كوبا (ورقلة). الكلمات المفتاحية : خدمات صحية، جودة الخدمات الصحية، رضا المريض. تصنيف JEL : P36، M 31، L89،I10 Abstract : This article aims to study the reality of health services quality and their impact on patient satisfaction, relying from its dimensions (reliability, responsiveness, tangibles, assurance, and empathy), through a field study conducted by the researcher in ophthalmology friendship Algeria-Cuba (Ouargla) hospital. researchers selecting a sample with 45 resident patients during the period between 25 April and 10 May 2019, where the researcher adopted the questionnaire as a tool to collect the information and the Statistical package for social sciences program (SPSS) version 20 to analyze the results. The study found many results, the most important of which are : There is an average level of health services quality and patient satisfaction in ophthalmology friendship Algeria-Cuba (Ouargla) hospital, There is a statistically significant relationship between the health services quality and patient satisfaction, There are no statistically significant differences in patient satisfaction attributed to personal variables (gender, age, education level) in ophthalmology friendship Algeria-Cuba (Ouargla) hospital. Keywords : health services, quality of health services, patient satisfaction. Jel Classification Codes : P36, M31, L89, I10

الكلمات المفتاحية

الكلمات المفتاحية : خدمات صحية، جودة الخدمات الصحية، رضا المريض.