دراسات العدد الاقتصادي
Volume 11, Numéro 2, Pages 161-178

نظام الإيزو 9000 بين واقع التنظير وإشكالية التطبيق وحيثيات النجاح تحليل محتوى لرؤى إطارات مديرية الصيانة الأغواط

الكاتب : حمادي جمال . صادقي علي . قطاف محمد .

الملخص

ملخص الدراسة يقدم هذا المقال منظوراً تحليليا يرتبط بنظرية النظم و تحليل محتوى يتعلق بنظام الايزو والمقاومة المصاحبة له ويربطه بجوانب ردود فعل العمال على التغيير المرتبط بنظام الايزو 9000 إضافة الى المخلفات السوسيو ثقافية لتطبيقه من خلال مقاربة النظم . إن الاقتراح الأساسي للمقال هو أن مقاومة التغيير هي خاصية إنسانية أساسية وأنها تعتمد بشدة على طبيعة كل فرد. كل تغيير تنظيمي يحث على مستوى معين من المقاومة في سلوك الموظف والذي قد يؤثر بدوره على التنفيذ والتشغيل السلس للأشياء. تُظهر المراجع; و الأطر النظرية أن التغيير بالثقافة غير مريح ويحتاج المديرون إلى إيجاد طرق جديدة للتفكير للقيام به ، وهي طرق ينبغي أن تقود المنظمة إلى حل مشكلاتها بأكثر الطرق كفاءة. يستمد هذا المقال أصالته من حقيقة أن عمليات التغيير بالأيزو 9000 تتجاوز التركيز على العناصر التقنية للتغيير وانما إلى الجوانب الثقافية التي هي المحك للتنفيذ الناجح لنظام اليزو9000 في المنظمات. يقدم المحتوى النظري و التطبيقي لهذا المقال توجه المنظمات الجزائرية وكحالة مديرية الصيانة الاغواط نحو التغيير الثقافي. ويكشف عن أكثر أنواع التغيير الثقافي شيوعًا بين المؤسسات وبعض العوامل المهمة التي يمكن أن تسهم في منع التغيير. تحليلاً لطبيعة الأساليب الناجحة المستخدمة في إنتاج أفكار جديدة أو لزيادة إبداع الأفراد ، يكشف المقال أهمية تطبيق مقاربة النظم اي محاولة بناء نمذجة نظامية للقيم الثقافية لمديرية الصيانة الاغواط لتقليل المقاومة العالية للعمال ومن ثم بناء نموذج تحليلي لثقافة المؤسسة الكلمات المفتاحية : نظام الايزو 9000 , المقاربة النظامية, المنظور السوسيو ثقافي للجودة الشاملة تصنيف JEL : M1 Abstract: This article presents an analytical perspective with the using of theory of systems and content analysis concerning the ISO 9000 System and correlates it with aspects of employees' reactions to ISO. The central proposal of the article is that socio-cultural aspects of ISO are a basic human characteristic and it strongly depends on every individual's nature. Each organizational change with culture and more specifically with ISO 9000 induces a certain level of resistance in employee behavior which may in turn affect its implementation and the smooth running of things. The review shows that ISO 9000 is uncomfortable and managers need to find new ways of thinking and doing it, the ways that should lead the organization to solve its problems in the most efficient manner. The article derives its originality from the fact that it exceed the focus on the technical elements of change with ISO 9000 and it brings to the forefront the key socio-cultural element which is central to the successful implementation of ISO 9000 in organizations and as a case study SONATRACH DML Laghouat. The content analysis of 10 general manager interviews shed light that Algerian organization towards organizational change with ISO 9000. It reveals the most common types of organizational change among enterprises and some significant factors that could contribute to block the change. Analyzing the nature of the successful methods used in producing new ideas or to increase individuals' creativity, the article reveals the importance of systemic approach according to build a systemic modeling for the cultural values for The workers of DML Laghouat. Key words : ISO 9000 systemic approach ; socio-culture quality vision Jel Classification Codes : M1

الكلمات المفتاحية

الكلمات المفتاحية : نظام الايزو 9000 , المقاربة النظامية, المنظور السوسيو ثقافي للجودة الشاملة