مجلة اقتصاد المال و الأعمال
Volume 4, Numéro 1, Pages 191-207
2020-04-15

دراسة تحليلية للعلاقة بين التمكين والعوامل الحرجة لإدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر المسيرين في بنك البركة الجزائري

الكاتب : وادة راضية . ربيع مسعود .

الملخص

تسعى هذه الدراسة الى معرفة مدى ادراك المسيرين في بنك البركة الجزائري لمفهوم التمكين الاداري للعوامل الحرجة لإدارة الجودة الشاملة ومدى تطبيقها في فروع البنك، ومن ثم محاولة ابراز العلاقة بين التمكين والعوامل الحرجة. وقد توصلت الدراسة الى ان هناك ادراك مرتفع للمتغير المستقل التمكين وكذلك المتغير التابع العوامل الحرجة لإدارة الجودة الشاملة. وان هناك علاقة قوية بين التمكين والعوامل الحرجة لإدارة الجودة الشاملة، اي كلما اتجهنا الى تطبيق التمكين وفرنا مجموعة من العوامل الحرجة لإدارة الجودة الشاملة. This study is aimed to know the realization managers in Al Baraka Bank Algeria’s concept of empowerment and critical factors of total quality management and their application in the bank's branches. And highlight the relationship between empowerment and critical factors. study concluded that there is a high awareness of the independent variable and empowerment as well as the dependent variable factors critical to TQM. And that there is a strong relationship between empowerment and critical factors of total quality management, that means when empowerment is practiced correctly we get more critical factors of TQM .

الكلمات المفتاحية

التمكين