افاق للعلوم
Volume 5, Numéro 3, Pages 414-428

دور تقنيات المتاجرة في أسواق الخدمات الحرة لمساعدة المستهلك في استرجاع المعلومات من ذاكرته لاتخاذ قرار الشراء

الكاتب : مرزق سعد . يونسي مصطفى . عبد الحفيظي أحمد .

الملخص

تهدف هذه الدراسة لإبراز دور تقنيات المتاجرة في مساعدة استرجاع المستهلك المعلومات المخزنة في ذهنه و التي تساعده في اتخاذ قرار الشراء أو العُزوف. خاصة مع تزايد أسواق الخدمات الحرة التي أصبحت منتشرة عبر أنحاء الجزائر، نظراً لأهميتها في جلب الزبائن، فتقنيات المتاجرة تعني البيع أكثر، البيع أحسن. و خلصت الدراسة لعدة نتائج أهمها أن المستهلك يستقبل المعلومات بواسطة النظام الحسي و الإدراكي ،ثم يقوم بتحليلها عن طريق ذاكرة العمل ،و أخيرا يخزنها في الذاكرة طويلة الأمد. و يجد المستهلك صعوبة في استرجاع المعلومات المخزنة بسرعة، لهذا يتطلب من أصحاب أسواق الخدمات الحرة معرف أهم المعلومات التي يحتاجها المستهلك، لإبرازها على شكل منبهات أو مثيرات ضمن أساليب تقنيات المتاجرة تساعد المستهلك للوصول للمعلومات المخزنة لاتخاذ قرار الشراء .

الكلمات المفتاحية

تقنيات المتاجرة، سلوك المستهلك، أسواق الخدمات الحرة