مجلة نور للدراسات الاقتصادية
Volume 2, Numéro 2, Pages 112-135

قياس أثر جودة الخدمات التعليمية على رضا الطلبة: دراسة ميدانية على طلبة جامعة سعيدة - الجزائر-

الكاتب : زقاي حميدي . يوسف صوار .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى تحديد أثر جودة الخدمات التعليمية الّتي تقدمها جامعة - سعيدة- الجزائر على رضا الطلبة، وذلك باستخدام مقياس الأداء (SERVPERF) الذي يركز على قياس الأداء الفعلي للخدمة المقدم، تكونت عينة الدراسة من (370) طالب، ولمعالجة ذلك استخدمت استمارة اشتملت (29) فقرة تم توزيعها على عينة الدراسة، وتم تفريغ البيانات وتحليل النتائج باستخدام البرنامج الاحصائي (SPSS.V.20).

الكلمات المفتاحية

جودة الخدمة، التعليم، رضا الطلبة.

أثر جودة الخدمات التعليمية على رضا الطلبة في جامعة مؤتة

دكتور عماد الكساسبهر دكتور عماد الكساسبه .  دكتور عماد الكساسبه . 
ص 189-210.