مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 6, Numéro 1, Pages 662-678
2020-05-30
أثر اللقاء الخدمي على تحقيق ولاء الزبون (المريض) في المؤسسة الصحية -دراسة حالة المصحة المركزية بالبويرة-
الكاتب : سعدية خامت .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى تحليل وتشخيص أثر اللقاء الخدمي في المؤسسات الصحية بأبعاده المتمثلة في كل من سلوك مقدم الخدمة والبيئة المادية على بناء وتحقيق ولاء الزبون للمؤسسة الصحية، وذلك من خلال دراسة ميدانية استطلاعية لعينة من زبائن مؤسسة صحية خاصة، توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أثبتت دور اللقاء الخدمي في تحقيق ولاء الزبون للمؤسسة محل الدراسة، من خلال تأثير معنوي إيجابي لكل من سلوك مقدم الخدمة والبيئة المادية أثناء التفاعلات الخدمية الصحية على بناء وتشكيل ولاء الزبون للمؤسسة الصحية.
الكلمات المفتاحية
اللقاء الخدمي ; سلوك مقدم الخدمة ; البيئة المادية ; المؤسسة الصحية ; ولاء الزبون
مقالات مماثلة
عيسات فطيمة الزهرة
.
فرحات عباس
.
مرباح طه ياسين
.
ص 247-279.
زيادي وليد
.
قطاف فيروز
.
ص 240-258.
أوباح ايمان منيرة
.
الجودي محمد علي
.
ص 146-164.
مالكي جهان
.
طزوطة فاطمة
.
ص 320-332.
العربي بن حراث
.
نجيب بن سليمان
.
ص 353-367.
