ECONOMIE & MANAGEMENT
Volume 18, Numéro 1, Pages 110-121

Qualité Totale Et Changement Organisationnel : Leur Impact Sur Le Management Des Ressources Humaines Total Quality And Organizational Change : Their Impact On Human Resources Management

Auteurs : Bouchikhi Aicha .

Résumé

Résumé : L’exigence de la qualité totale, a radicalement modifié la nature des pratiques, Plusieurs changements se sont produits dans le milieu du travail et la société. Pour fournir des produits conformes aux attentes des clients, les entreprises se sont adaptées en adoptant des approches qualité de plus en plus sophistiquées. Avec le développement de l’importance du capital humain par rapport au capital financier, le management de la qualité ne peut plus se concentrer seulement sur la production ou la conception. La gestion du capital humain doit devenir elle aussi une priorité en termes de qualité ; l’implication du personnel est bien explicitée par la définition du management par la qualité totale, cette implication contribue à crédibiliser les résultats et facilite le passage à l’acte. Les processus sur les quels repose le système de management de la qualité (SMQ) s’appliquent d’ailleurs aussi bien à la fabrication qu’au recrutement, à la formation, la gestion de carrière et au management des compétences. Mots clés : qualité- TQM- changement organisationnel- ressources humaines- implication du personnel. Summary: The demand for total quality has radically changed the nature of practices. Several changes have taken place in the workplace and in society. To provide products that meet customer expectations, companies have adapted by adopting increasingly sophisticated quality approaches. With the development of the importance of human capital over financial capital, quality management can no longer focus only on production or design. Human capital management must also become a priority in terms of quality; the involvement of staff is clearly explained by the definition of management by total quality, this involvement contributes to the credibility of the results and facilitates the taking of action. The processes on which the quality management system (QMS) is based also apply to manufacturing as well as recruitment, training, career management and skills management. Keywords : Quality- TQM- organizational change- human resources- participation of employees. ملخص: أحدثت الجودة الشاملة تغييرا جذريا في طبيعة الممارسات نتج عنه العديد من التغييرات داخل العمل وفي المجتمع. وبغرض توفير المنتجات وفقا لتطلعات زبنائها ، بات من اللازم على الشركات أن تتكيف مع الواقع وذلك من خلال اعتمادها على نهج الجودة . كما أنه مع تطور أهمية رأس المال البشري مقارنة برأس المال المالي ، لم يعد لإدارة الجودة أن تركز فقط على الإنتاج أو التصميم بل بات من الضروري أن تضع الجودة الشاملة تسيير الموارد البشرية ضمن أولوياتها لما لمشاركة هذه الموارد من أهمية في تحقيق النتائج وتسهيل اتخاذ الإجراءات. في هذا الإطار تنطبق العمليات التي يستند إليها نظام إدارة الجودة على الإنتاج كما تنطبق أيضا على التوظيف والتدريب والمسار المهني وإدارة الكفاءات. الكلمات المفتاحية: الجودة – إدارة الجودة الشاملة - التغيير التنظيمي - الموارد البشرية - إشراك الموظفين.

Mots clés

Mots clés : qualité- TQM- changement organisationnel- ressources humaines- implication du personnel.