مجلة البحوث و الدراسات التجارية
Volume 4, Numéro 1, Pages 105-120

حماية المستهلك من منظور تسويقي

الكاتب : عبد الحفيظي أحمد . خليفي رزقي .

الملخص

ملخص: تهدف هذه الدراسة إلى البحث في موضوع حماية المستهلك من منظور تسويقي، وذلك من خلال محاولة تحديد مسؤولية مختلف الأطراف ذات العلاقة بالمستهلك في حمايته، وقد أدى تزايد المخاطر التي تهدد سلامة المستهلكين في ظل الخداع والغش التسويقي، سواء تعلق ذلك بأرواحهم أو أموالهم إلى ضرورة ضمان حماية المستهلك، وذلك من خلال ضمان حصول المستهلك على حقوقه، وتنظيم العلاقة بين مختلف أطراف العملية التبادلية منتجين وموزعين ومستهلكين،وبما يحقق أقل الأضرار وأقصى الفوائد أو المنافع لأطراف العملية التبادلية، ولقد تبين لنا من خلال الدراسة أن حماية المستهلك مسؤولية اجتماعية تشترك فيها عدة أطراف تتمثل في المستهلك، المؤسسة، الدولة، جمعية حماية المستهلك، أجهزة الإعلام، والتي تتحقق من خلال الدور الفعال لهذه الأطراف. Abstract: This work aims at searching about the theme of protecting the consumer in terms of marketing by attempting to determine the responsibility of the various elements that have a relation with the consumer to conserve him. The dangers which the consumer is suffering from are increasing because of the spread of cheating and deception. It may affect their lives and money the leads to the necessity to protect the consumer by having his rights and organizing his relation with produces and distributes so as to reduce harm and promote benefits to all the purchase elements. We concluded that protecting the consumer is a social responsibility involving the consumer, the government, the company, they may media, the associations, this responsibility can be achiered with the effective role of all those members.

الكلمات المفتاحية

المستهلك، الحماية، جمعيات حماية المستهلك.