مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية
Volume 6, Numéro 4, Pages 476-499
2019-12-31
تحقيق جودة خدمات النقل بالسكك الحديدية في ظل تطوير قطاع النقل في الجزاءر 2000_2015تط
الكاتب : عميروش نجوى .
الملخص
تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى مساهمة الإصلاحات المطبقة في قطاع النقل بالسكك الحديدية الجزائري في تطبيق جودة الخدمات وهذا من خلال القيام بدراسة في الشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديديةSNTF ، وخلصت الدراسة إلى أن الشركة تفتقر إلى تطبيق سياسة جودة واضحة ومحددة يفهمها و يطبقها جميع العاملين بها، وبالتالي الإصلاحات المطبقة يجب أن تشتمل على تصميم برامج عاجلة للنهوض بمستوى جودة خدمات النقل بالسكك الحديدية، و كذا زيادة الوعي بمفهوم الجودة و أهمية تطبيقها بالنسبة للعاملين بالشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديدية.
الكلمات المفتاحية
: قطاع النقل، السكك الحديدية، جودة الخدمات، الإصلاحات، سياسة جودة.
مقالات مماثلة
صورية شنبي
.
ص 155-165.
استاذ مساعد بان علي حسين المشهداني
.
ص 14-23.
مرزوقي عبد المؤمن
.
ص 580-600.
قاسمي كريمة
.
جعلاب الزهرة
.
ص 272-291.
