مجلة الدراسات المالية والمحاسبية والإدارية
Volume 6, Numéro 4, Pages 476-499

تحقيق جودة خدمات النقل بالسكك الحديدية في ظل تطوير قطاع النقل في الجزاءر 2000_2015تط

الكاتب : عميروش نجوى .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على مدى مساهمة الإصلاحات المطبقة في قطاع النقل بالسكك الحديدية الجزائري في تطبيق جودة الخدمات وهذا من خلال القيام بدراسة في الشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديديةSNTF ، وخلصت الدراسة إلى أن الشركة تفتقر إلى تطبيق سياسة جودة واضحة ومحددة يفهمها و يطبقها جميع العاملين بها، وبالتالي الإصلاحات المطبقة يجب أن تشتمل على تصميم برامج عاجلة للنهوض بمستوى جودة خدمات النقل بالسكك الحديدية، و كذا زيادة الوعي بمفهوم الجودة و أهمية تطبيقها بالنسبة للعاملين بالشركة الوطنية للنقل بالسكك الحديدية.

الكلمات المفتاحية

: قطاع النقل، السكك الحديدية، جودة الخدمات، الإصلاحات، سياسة جودة.