مجلة البشائر الاقتصادية
Volume 5, Numéro 3, Pages 904-917

Contribution Des Tics Comme Processus Digital De La Gestion Relation Client / Entreprise (crm : B To C) Cas : Algerie Telecom De Tlemcen

Auteurs : Koribaa Zaki .

Résumé

L’évolution intensive des nouvelles technologies de l’information et de communication qui le connaissent le monde aujourd’hui, reflète parfaitement les tendances socio-économiques majeures auxquelles l’entreprise doit faire face. Duquel la connaissance approfondie de l’usage des Tics dans l’entreprise intéresse aujourd’hui les gestionnaires et les chercheurs, car les statistiques mondial du secteur de tic dans le PIB mondial et régional s’évolue progressivement. Les conditions économiques actuelles définissent un nouveau cadre de réflexion et d’analyse stratégique pour l’entreprise, au sein duquel le client a repris le pouvoir. Tandis que la concurrence est de plus en plus rude, et la chance de se frayer un chemin sur un marché donné devient critique. La recherche qu’on rend compte ici s’inscrit dans cet objectif d’évaluer la contribution des TIC’s et plus particulièrement l’internet (site web), en matière de développement de la qualité de la gestion relation client (GRC).

Mots clés

TIC ; Internet ; e-business ; e-CRM ; GRC ; marketing relationnel