Revue de Recherches et Etudes Scientifiques
Volume 14, Numéro 1, Pages 178-198

أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على تحسين جودة الخدمة المصرفية

الكاتب : كروش نور الدين . أولاد ابراهيم ليلى . دقيش جمال .

الملخص

يهدف هذا العمل إلى دراسةتأثير استخدام تكنولوجيا المعلومات على رفع جودة الخدمة المصرفية من خلال البنوك الالكترونية، وسائل الدفع الحديثة والقنوات المصرفية الالكترونية. توصلت نتائج الدراسة إلى أن تكنولوجيا المعلومات تساهم في تقديم منتجات جديدة وخدمات متنوعة بتقنية مختلفة ومتفوقة على المنافسين وكذا طرح الخدمات المصرفية بمستوى عالي وبجودة عالية، كما أن القنوات الإلكترونية مصدراً لجودة الخدمات المصرفية بصورة كبيرة

الكلمات المفتاحية

تكنولوجيا المعلومات ; المصارف ; جودة المصرفية ; البنوك الالكترونية