Revue de Recherches et Etudes Scientifiques
Volume 14, Numéro 1, Pages 178-198
2020-01-31
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على تحسين جودة الخدمة المصرفية
الكاتب : كروش نور الدين . أولاد ابراهيم ليلى . دقيش جمال .
الملخص
يهدف هذا العمل إلى دراسةتأثير استخدام تكنولوجيا المعلومات على رفع جودة الخدمة المصرفية من خلال البنوك الالكترونية، وسائل الدفع الحديثة والقنوات المصرفية الالكترونية. توصلت نتائج الدراسة إلى أن تكنولوجيا المعلومات تساهم في تقديم منتجات جديدة وخدمات متنوعة بتقنية مختلفة ومتفوقة على المنافسين وكذا طرح الخدمات المصرفية بمستوى عالي وبجودة عالية، كما أن القنوات الإلكترونية مصدراً لجودة الخدمات المصرفية بصورة كبيرة
الكلمات المفتاحية
تكنولوجيا المعلومات ; المصارف ; جودة المصرفية ; البنوك الالكترونية
مقالات مماثلة
حورية قارطي
.
إيمان مداوي
.
ص 231-250.
رايس عبد الحق
.
بن شريف كريمة
.
ص 51-71.
محلوس زكية
.
بقاط حنان
.
دوه محمد ياسين
.
ص 115-126.
بن مهيريس محمد
.
التاوتي عبد العليم
.
ص 601-617.
خان أحلام
.
خير الدين جمعة
.
مباركي صالح
.
ص 77-92.
