واقع الشراء عبر الانترنت في الضفة الغربية: إيجابيات وسلبيات

استاذ مشارك, يونس ابراهيم احمد جعفر; استاذ مساعد, خضر عيسى محمد الرجبي

مجلة الإدارة والتنمية للبحوث والدراسات
Volume 8, Numéro 2, Pages 28-58
2020-01-01

واقع الشراء عبر الانترنت في الضفة الغربية: إيجابيات وسلبيات

الكاتب : استاذ مشارك يونس ابراهيم احمد جعفر . استاذ مساعد خضر عيسى محمد الرجبي .

الملخص

هدفت الدراسة الى التعرف على واقع الشراء عبر الانترنت في الضفة الغربية وتحديد الايجابيات والسلبيات الناتجة من استخدام هذا الاسلوب في التسوق، وقد توصلت الدراسة الى نتائج مهمة متعلقة بالواقع منها اهتمام الزبائن بأمن المعلومات الخاص بمواقع التجارة الإلكترونية وشهرتها العالمية والسياسات التي تنشرها هذه المواقع، أما بالنسبة لعناصر واقع الشراء التي حازت على موافقة متوسطة فقد شملت جملة من التفضيلات الخاصة بالمشترين كدفعهم ثمن المنتجات والخدمات عن طريق بطاقة الائتمان فضلا عن موقع (PayPal)، وكذلك تفضيلهم الشراء عبر الانترنت عن الشراء التقليدي مع عدم التحفظ على تسجيل وحفظ بطاقات الائتمان في مواقع التجارة الإلكترونية لتسهيل عمليات الشراء المتكررة. كما توصلت الدراسة الى ايجابيات كثيرة منها: يمكن للمشترين عبر الإنترنت تتبع حالة الطلب وتتبع حالة التسليم للشحن، يمكنني الشراء عبر الانترنت من مقارنة مختلف الموديلات / العلامات التجارية، الشراء عبر الإنترنت يوفر منتجات أعلى جودة، يقلل الشراء عبر الإنترنت من تكلفة المنتجات والخدمات حيث يمكنني أن أجد أفضل العروض والمنتجات بسعر يناسبني. اما بخصوص السلبيات فمن أهمها: في الشراء عبر الانترنت لا يوجد مساعدة من البائعين كالمعتاد، يصعب استعادة المبلغ في حالة العدول عن الشراء، المنتجات المشتراة عبر الانترنت تكون غير مطابقة للمواصفات.