Revue d'ECONOMIE et de MANAGEMENT
Volume 16, Numéro 2, Pages 187-209

أثر ممارسات إدارة الجودة الشاملة على أبعاد جودة الأداء باستخدام الإنحدار الجزئي المتقدم-دراسة حالة قطاع الاتصال بالجزائر

الكاتب : غوتي محمد . صوار يوسف .

الملخص

هذه الد ا رسة التجريبية تختبر العلاقة بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة وأبعاد جودة الأداء وتقارن طبيعة هذه العلاقة مع الأداء الجيد. وقد تم جمع البيانات من خلال 73 استبانة وزعت على مسيري وموظفي شركات الاتصالات الج ا زئرية. وتم استخدام تقنية الانحدار الجزئي للمعادلات الهيكلية لد ا رسة SPSS العلاقة بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة وأبعاد جودة الأداء، ودعمت النتائج باستخدام الفرضيات القائلة بأن هناك علاقة إيجابية بين ممارسات إدارة الجودة الشاملة وأبعاد جودة SmartPLS و 3 الأداء لشركات الاتصالات الج ا زئرية، وهذا ما تدعمه ال ا رسات التجريبية السابقة

الكلمات المفتاحية

إدارة الجودة الشاملة، ممارسات إدارة الجودة الشاملة، جودة الأداء