افاق للعلوم
Volume 5, Numéro 1, Pages 380-391

التميـز فـي الأداء من خلال مدخل إدارة الجودة الشاملة

الكاتب : مداح لخضر . زيطوط أحمد .

الملخص

ملخص: يعتبر مصطلح الأداء المتميز من المصطلحات الجذابة التي تحمل في طياتها ديناميكية العمل، حيث يفصل به العمل الجيد عن السيئ، وبذلك أصبح التميز في الأداء من المفاهيم الأساسية للمديرين في كافة المستويات التنظيمية ولكافة أنواع المؤسسات، لأنَّ مخرجات هذا الأداء قد تكون ذات أثار سلبية بأهداف المؤسسة وقد تكون الأساس في بقائها ونموها وتعزيز قدرتها التنافسية. إلاَّ أنَّ هناك العديد من الآليات التي تسعى من خلالها المؤسسات للوصول إلى التميز في أدائها ومن بين هذه الآليات مدخل إدارة الجودة الشاملة، هذا المدخل الذي عرف مؤخراً اهتماماً كبيراً من قبل الباحثين في مجال الإدارة ورجال الأعمال الراغبين في التميز في أدائهم المهني والمؤسساتي، يقيناً منهم أنَّ قمَّة الأداء تتمثل في تحقيق الإنجازات العظيمة والنتائج الإيجابية التي تعتمد التطوير المستمر للأداء والقدرة على التعامل مع المتغيرات المتواصلة. الكلمات المفتاحية: الأداء المتميز، الكفاءة، الفعالية، إدارة الجودة الشاملة. Abstract Considered outstanding performance of terminology attractive that Carries with it a dynamic work, Where separates the good work from bad, thus Became the excellence in the performance of the basic concepts for managers at all organizational levels and in all types of institutions, Because Outcomes this performance may be negative effects to the objectives of the institution and may be the basis for the survival and growth and enhance their competitiveness. Except that there are several mechanisms seeking through which institutions to reach excellence in performance Among these mechanisms entrance total quality management, This entrance which recently known much attention by researchers in the field of management and business people who are interested in excellence in professional and institutional performance, Convinced that Peak Performance Represented achieve the great achievements and Positive Results that depend continuous development of performance and the ability to deal with continuous variables key words: Outstanding Performance, Efficiency, Effectiveness, total quality management

الكلمات المفتاحية

الكلمات المفتاحية: الأداء المتميز، الكفاءة، الفعالية، إدارة الجودة الشاملة.