مجلة إدارة الأعمال والدراسات الاقتصادية
Volume 5, Numéro 2, Pages 291-309

العلاقات العامة مجال للابتكار التسويقي في تحسين صورة المؤسسة والرقي بأدائها Public Relations Is A Field Of Marketing Innovation In Improving The Image Of The Organization And Upgrading Its Performance

الكاتب : بدراني محمد .

الملخص

الملخص : تسعى المؤسسات الاقتصادية اليوم إلى تحقيق الثقة والولاء بينها وبين الجماهير التي تتعامل معها، وذلك لا يمكن أن يتحقق إذا لم تهتم المؤسسة بجانب الاتصال، حيث تمثل عملية الاتصال الدعامة الأساسية لخلق الثقة والولاء وتوطيد العلاقة بين المؤسسة و جماهيرها. ومن بين السياسات الاتصالية التي أصبحت تحظى بأهمية بالغة من طرف المؤسسات نشاط العلاقات العامة، والهدف الرئيسي الذي تهدف إلى تحقيقه هذه السياسة الاتصالية هو إعطاء صورة إيجابية عن المؤسسة، وهذا ما أكسبها هذه الأهمية، لذا أصبح لزاما على المؤسسة التي تسعى للنجاح في ظل المنافسة الشديدة في السوق والتطور الكبير الحاصل في مجال الاتصال، أن تواكب هذا التطور واستغلاله في ممارسة نشاط العلاقات العامة. وبما أن وظيفة العلاقات العامة تمارس في عدة مجالات ذات طابع اتصالي تسويقي، وتستخدم فيها عدة وسائل اتصالية فإنها تسمح لرجل التسويق أو رجل العلاقات العامة لإظهار قدراته الاتصالية التسويقية من خلال النشاطات التي يمارسها في هذه الوظيفة، لأنها تعتمد كثيرا على قدرات ممارسيها، بالإضافة إلى فئات الجمهور الواسع الموجهة له من زبائن، موظفين، موردين وموزعين ... الخ. وانطلاقا من هذه الرؤية أردنا أن نبرز في هذه الورقة البحثية الدور الذي يمكن أن تلعبه العلاقات العامة في توطيد العلاقة بين المؤسسة و جمهورها، وما تتيحه هذه الوظيفة لرجل التسويق في الكشف عن قدراته، ابداعاته ومهاراته الاتصالية التسويقية بغية الرفع من أداء المؤسسة وتحسين صورتها لدى الجماهير التي تتعامل معها، و تميزها عن باقي المؤسسات المنافسة. الكلمات الدالة : الابداع ؛ الاتصال التسويقي ؛ العلاقات العامة Abstract: Today's economic institutions seeking to achieve the trust and loyalty between them and the masses who are dealing with it, and so it can not be achieved if you do not care about the institution beside the contact, which represents the mainstay of communication process to create trust and loyalty and strengthen the relationship between the institution and their audiences. Among the policies of communication that have become very critical of the party institutions Activity public relations, and the main objective, which aims to achieve this policy communication is to give a positive image of the institution, and this is what has earned this importance, so it has become imperative for the organization, which seeks to success in light of the intense competition in the market and the great advances made in the field of communication, to keep pace with this development and exploitation in the practice of public relations activity. Since the function of public relations is practiced in several areas of nature communicative marketing, and using several means of communication they allow for a marketing or public relations man to show his abilities communicative marketing through activities practiced in this job, because it depends very much on the capacity of practitioners, in addition to classes the public at large against him from customers, employees, suppliers and distributors ... Etc.. On the basis of this vision we want to highlight in this paper the role that could be played by public relations in strengthening the relationship between the institution and its audience, and offered this job to a man marketing in the detection abilities, creations and skills communicative marketing in order to increase the performance of the institution and improve its image to the masses dealing with it, and set it apart from the rest of the competition institutions. Key words :creativity, marketing communication, public relations.

الكلمات المفتاحية

الابداع ؛ الاتصال التسويقي ؛ العلاقات العامة