المشكاة في الاقتصاد التنمية و القانون
Volume 4, Numéro 1, Pages 54-75

الفرق بين البنوك الوطنية والبنوك الأجنبية في تطبيق مفهوم الجودة الشاملة –دراسة مقارنة بين القطاع البنكي الوطني والقطاع البنكي الأجنبي بولاية سكيكدة-

الكاتب : طويل ياسمينة .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى التعرّف على واقع الجودة الشاملة في القطاع البنكي لولاية سكيكدة، أين تم التركيز على المقارنة فيها بين البنوك الوطنية والبنوك الأجنبية، ولتحقيق هذا الهدف فقد تم إعداد إستبيان موجه إلى جميع العاملين في الوكالات البنكية الوطنية والأجنبية الناشطة بمدينة سكيكدة، وكان عدد الإستبيانات الصالحة للتحليل الإحصائي 135 إستبيان من مجموع 176 إستبيان موزع. وبناء عليه توصلت الدراسة إلى أنّ تصورات المبحوثين حول مستوى الجودة الشاملة في البنوك الوطنية جاءت متوسطة؛ في حين تصورات المبحوثين في البنوك الأجنبية حول الجودة الشاملة جاءت مرتفعة؛ كما توصلت الدراسة إلى وجود فروق ذات دلالة إحصائية بين البنوك الوطنية والبنوك الأجنبية في مدى تطبيقها لمفهوم الجودة الشاملة، جاءت هذه الفروق لصالح البنوك الأجنبية. This study aims to identify the reality of total quality in the Skikda banking sector,where the focus has been on comparison between national and foreign banks, achieve this goal, a questionnaire has been prepared for all employees of national and foreign bank branches active in Skikda. 135 questionnaires out of 176 questionnaires distributed. As a result, the study found that respondents had an average perception of the total quality level in national banks, while respondents from foreign banks had a high perception of total quality; Overall, these differences were favorable to foreign banks.

الكلمات المفتاحية

الجودة الشاملة؛ أبعاد الجودة الشاملة؛ البنوك الوطنية؛ البنوك الأجنبية