Revue des reformes Economique et intégration dans l’économie mondiale
Volume 13, Numéro 3, Pages 340-356
2019-12-30
L'impact Des Antecedents Individuels Du Client Sur La Qualite Relationnelle : Cas De La Dyade Consommateur Algerien-condor.
Auteurs : Bellal Mohamed . Hammoutene Ali .
Résumé
La valeur de la crédibilité, de la réputation et de l’interaction de l’entreprise avec ses clients équivaut à son capital relationnel (Colette Stapelberg, 2012). Les organisations et leur personnel jouent un rôle essentiel dans les échanges relationnels et la qualité de la relation établie avec le client. Une relation positive forte lie la qualité de la relation aux fournisseurs, au personnel de contact et à la loyauté de l’acheteur en se concentrant à la fois sur l’organisation et sur les engagements individuels. Cette étude cherche à déterminer l'importance de l'engagement individuel dans l'amélioration de la qualité de la relation dans la dyade CONDOR-consommateur Algérien. Ceci est réalisé en se concentrant sur les antécédents individuels qui constituent un engagement individuel, comprenant des antécédents tels que la communication, la similarité, la fréquence d’interaction et l’expertise du vendeur.
Mots clés
Qualité de la relation ; antécédents relationnels ; marketing relationnel ; confiance ; satisfaction ; engagement
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