Les cahiers du CREAD
Volume 35, Numéro 2, Pages 124-153
2019-12-30

L’interet De La Netnographie Dans L’etude Des Communautes Virtuelles : Etude De La Communaute Des Operateurs De Telephonie Mobile Sur Le Site Facebook



Auteurs : Lounici Nadjib .

Résumé

L’objet de cet article est de mettre en pratique la méthode Netnographique inspirée des travaux de R. Kozinets, pour l’étude des communautés virtuelles. La technique a été adaptée au contexte algérien, au sein de la communauté des opérateurs de téléphonie mobile hébergées par le site Facebook. Les comportements des abonnés capturés à travers les commentaires postés, ont été soumis à une analyse contextuelle, combinée à une modélisation par régression logistique binaire (Logit). Les résultats ont démontré la présence de différentes catégories de messages, et que la prise en charge des commentaires dépend de leur contenu. Les réclamations et les demandes d’information impliquent le plus souvent une réponse de la part de l’opérateur.

Mots clés

Netnographie, Facebook, comportement des consommateurs, Modèle Logit.

Les articles similaires

Approche Netnographique Appliquée A L’étude Des Communautés De Marque Sur Les Réseaux Sociaux Cas Des Communautés Facebook Des Marques Du Secteur De La Téléphonie Mobile En Algérie

Saidani Amel . 
pages 171-185.

Essai D’analyse De La Stratégie De Communication Dans Le Secteur De La Téléphonie Mobile : Etude Comparative Des Trois Opérateurs De La Téléphonie Mobile En Algérie.

Hamdoune Asma .  Kazi Tani Amal . 
pages 43-70.

De L’éthnographie à La Netnographie : « Les Communautés Virtuelles » Un Nouveau Terrain De Recherche

Rabahi Nassilia . 
pages 567-581.

L’avantage Concurrentiel Par L’innovation Marketing Etude Comparative Des Trois Opérateurs De La Téléphonie Mobile En Algérie

Mezghiche Djamel .  Deghnouche Latra .  Yazid Amina . 
pages 675-692.

Les Déterminants Du Churn Client Dans Le Secteur Des Télécommunications étude Des Trois Opérateurs De La Téléphonie Mobile En Algérie.

Lanseur Akila .  Ait Sidhoum Houria . 
pages 675-690.

Formats de citation