Recherchers economiques manageriales
Volume 13, Numéro 2, Pages 65-86

أثر وسائل الدفع الالكتروني على جودة الخدمة المصرفية - دراسة حالة بنك الجزائر الخارجي - وكالة تبسة -

الكاتب : سايحي الخامسة . طويل حدة .

الملخص

تهدف هذه الدراسة إلى معرفة أثر وسائل الدفع الالكتروني على جودة الخدمة المصرفية من وجهة نظر عملاء بنك الجزائر الخارجي - وكالة تبسة - من خلال استخدام استبيان وجه لعينة مكونة من ( 30 ) عملاء في الوكالة المبحوثة، وقد تم التوصل إلى عدد من النتائج أهمها وجود تأثير لوسائل الدفع الالكتروني على جودة الخدمة المصرفية وهذا حسب مختلف أبعاد الجودة، وفي ضوء هذه النتائج صيغت مجموعة من التوصيات أهمها ضرورة تعزيز وسائل الدفع الالكتروني من خلال الإهتمام بتطويرها وتطبيقها بشكل فعال بما يتماشى مع التطورات التكنولوجية. الكلمات المفتاحية: أبعاد جودة الخدمة المصرفية، وسائل الدفع الالكتروني، البنك الخارجي الجزائري.

الكلمات المفتاحية

أبعاد ج الخدمة المصرفية- الدفع الالكترني- البنك الخارجي الجزائري