المجلة الجزائرية للعلوم الإجتماعية والإنسانية
Volume 7, Numéro 2, Pages 97-113
2019-12-26

استراتيجيات الاتصال و دورها في تفعيل إدارة الأزمات Communication Strategies And Their Role In Activating Crisis Management

الكاتب : جاب الله حكيمة .

الملخص

ملخص: تساهم الأنشطة الاتصالية بدور كبير في المنظمات المعاصرة وقد تزايد هذا الدور خاصة في مرحلة الأزمات التي أصبحت أمرا واقعا، مما دفع مختلف المنظمات للعناية بالاتصال باعتباره من بين الأسس التي يعتمد عليها في القيام بمختلف الأعمال والنشاطات، ويزداد أهمية هذا الدور خاصة أثناء إدارة الأزمات و في مختلف مراحل تطور الأزمة بدأ بمرحلة الإعداد لمواجهة الأزمات المحتملة وصولا لمرحلة إعداد خطط تساير مختلف مراحل تطور الأزمة. وذلك حتى تحافظ المنظمة على صورتها وسمعتها خاصة في ظل المنافسة الشرسة بين المنظمات المتعددة الأشكال والأنواع. إن نجاح الاتصال في إدارة الأزمة يتطلب توفر استراتيجيات اتصالية يتم إعدادها مسبقا قبل حدوث الأزمة مع ضرورة اختبارها للتأكد من صلاحياتها، وهذا ما جعل المنظمات المعاصرة تهتم بتحضير استراتيجيات اتصال مسبقة لمواجهة الأزمات المحتملة خاصة وأن كل أزمة تتطلب إستراتيجية معينة من أجل التقليل من الآثار الوخيمة واتخاذ القرارات الصائبة في الوقت المناسب. Abstract : Communication activities play a significant role in contemporary organizations, and this role is increasing in the Azmatia phase, which has become a reality in the various almenzmatmma pushing everyone to care for communication as one of the bases for crisis management and even at the various stages of the development of the crisis began with the preparation stage In response to potential crises, to the stage of preparing plans that are in keeping with the different stages of the crisis, so that the organization preserves its image and reputation, especially in the face of fierce competition between organizations of various forms and species. The success of communication in crisis management requires the availability of pre-crisis communications strategies that need to be tested to ascertain their powers, which has made contemporary organizations interested in preparing advance communication strategies to address potential crises, especially since each crisis requires a specific strategy In order to minimize the adverse effects and make the right decisions.

الكلمات المفتاحية

إستراتيجية الاتصال ; الأزمة ; إدارة الأزمات ; الدور ; نماذج