مجلة الاقتصاد و التنمية البشرية
Volume 10, Numéro 2, Pages 283-293
2019-10-10
Diagnosis Of The Quality Of E-learning Service Provided To Distance Master Students – A Survey Study Of A Sample Of Students Of Algiers University 3 For The Year 2018
Authors : اسكندر سارة .
Abstract
This study aims to know the quality of distance master e-learning service and identify shortages using Ishikawa method to diagnose the problem in order to propose ways to improve it. This study was based on a questionnaire to know the service recipient’s view about the level of quality of service provided according to the new system, and the following conclusions emerged: The students' perceptions about the service are acceptable with some shortcomings. there is a statistically significant relationship at a significance level of a ≤0.05 between the system problems and the dimensions of e-service quality.thus the study hypothesis is confirmed Cette étude vise à connaître la réalité de la qualité du service d’enseignement électronique dispensé aux étudiants en Master à distance à l’université d’Alger3, en identifiant les lacunes du système à travers l’utilisation du système Ishikawa afin d’identifier le problème en vue de proposer des méthodes pour y remédier, l’étude s’est par ailleurs basée sur un questionnaire afin de connaitre les avis des bénéficiaires du service quant à la qualité du service dispensé selon le nouveau système, et a abouti à des résultats dont les plus importantes sont : que les perceptions des étudiants quant aux critères de la qualité du service dispensé selon le système du master à distance sont plutôt acceptables tout en notant quelque lacunes, par ailleurs la théorie a confirmé la problématique de l’étude selon laquelle il existe une relation de signification statistique de niveau d’indice de a≤0, 05 entre les problèmes du system ainsi que les dimensions de la qualité du service électronique تهدف هذه الدراسة إلى معرفة واقع جودة الخدمة التعليمية الالكترونية المقدمة إلى طلبة ماستر عن بعد مع تحديد جوانب النقص في النظام باستخدام أسلوب ايشكاوا لتشخيص المشكلة من أجل اقتراح أساليب تحسينها، واعتمدنا في البحث على إستبيان لمعرفة آراء متلقي الخدمة حول مستوى جودة الخدمة المقدمة وفق النظام الجديد، وتوصلنا إلى نتائج أهمها أن تصورات الطلبة حول معايير جودة الخدمة المقدمة عن بعد مقبول مع تسجيل بعض النقائص، وقد تم تأكيد فرضية الدراسة توجد علاقة ذات دلالة إحصائية عند مستوى دلالة a≤0 ,05 بين مشاكل النظام و أبعاد جودة الخدمة الالكترونية.
Keywords
: e-service quality ; , e-learning ; distance education ; Ishikawa ; information and communication technology
Les articles similaires
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
بن عروس حياة
.
بوخاتم نوال
.
ص 1233-1245.
بوزنورة أسماء
.
قادري مريم
.
ص 507-530.
مساعدية عبد الرزاق
.
عبد العالي عبد الهادي
.
ص 07-21.
