مجلة الاقتصاد و التنمية البشرية
Volume 10, Numéro 2, Pages 72-86
2019-10-10
The Level Of Emotional Intelligence Among Administrative Staff In Higher Learning Institution
Authors : Kamassi Ahmed . Abd Manaf Noor Hazilah . Omar Azura .
Abstract
Abstract: The purpose of this study is to examine the level of emotional intelligence (EI) among administrative staff, and to explore whether there are significant statistical differences in their EI based on staff’s gender, age and position. This study focused on the administrative staff of International Islamic University Malaysia (IIUM) who deal with students and guests from different countries. A total of 186 valid questionnaires survey were gathered from male and female administrative staff selected using stratified random sampling. To achieve the study objectives, descriptive analyses, 2-way ANOVA and MANOVA analyses were used. The results revealed that the level of EI among administrative staff was high on the total scale scores and its dimensions. The findings also showed that there were statistically significant differences in EI total scores based on gender and age, while no significant differences due to position. Furthermore, there were significant differences in self-emotional appraisal (SEA) and others’ emotional appraisal (OEA) based on gender; and self-emotional appraisal (SEA) and regulation of emotion (ROE) based on age. However, all other differences were not significance. This study extends current research on EI and explaining its importance in the context of higher learning institutions. Keywords: Emotional Intelligence (EI); Administrative staff; Higher learning institutions. Jel Classification Codes: M12, I23, L84 ملخص: تهدف هذه الدراسة الى بحث مستوى الذكاء العاطفي بين موظفي الإدارة في الجامعة، ودراسة ما إذا كانت هناك فروق ذات دلالة إحصائية في ذكائهم العاطفي و هذا على أساس جنس الموظف، العمر والمنصب. هذه الدراسة ركزت على الموظفين الإداريين الذين يعملون في الجامعة الإسلامية العالمية في ماليزيا، الذين يتعاملون مع طلاب وزبائن من بلدان مختلفة. تم جمع ما مجموعه 186 استبيانًا صالحًا من الموظفين ذكور وإناث تم اختيارهم باستخدام العينة العشوائية الطبقية. ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام التحليلات الاحصائية كالاحصاءات الوصفية، اختبارتحليل التباين الثنائي وتحليل التباين المتعدد. وكشفت النتائج أن مستوى الذكاء العاطفي لدى الموظفين الإداريين كان مرتفعاً في درجة المقياس الإجمالي للذكاء العطفي ودرجات عناصره الاربعة. وفيما يخص عناصر الذكاء العاطفي، أظهرت النتائج على وجود فروق ذات دلالة إحصائية في مستوى الذكاء العاطفي على أساس الجنس والعمر، في حين لا توجد فروق على اساس المنصب. وعلاوة على هذا، كانت هناك اختلافات كبيرة في التقييم العاطفي الذاتي والتقييم العاطفي للآخرين على أساس الجنس؛ والتقييم العاطفي الذاتي وتنظيم العاطفة على أساس السن. في حين انه ، لا يوجد فروق ذات دلالة احصائية في باقي العلاقات. و تعتبرهذه الدراسة كامتداد للبحوث الحالية المتعلقة بمصطلح الذكاء العاطفي وشرح أهميته في محيط مؤسسات التعليم العالي. الكلمات المتاحية: الذكاء العاطفي، موظفي الادارة، مؤسسات التعليم العالي.
Keywords
Emotional Intelligence (EI) ; Administrative staff ; Higher learning institutions
Les articles similaires
بوسالم أحلام
.
عابد يوسف
.
ص 117-132.
Yahia Zeghoudi
.
pages 74-88.
Said Houari Amel
.
pages 257-268.
Ayad Saleh
.
Grari Yamina
.
ص 385-402.
