مجلة الإبداع
Volume 9, Numéro 1, Pages 271-285

دراسة في سلوك المستهلك البنكي - حالة بنك الصندوق الوطني للتوفير والإحتياط

الكاتب : بودي عبد الصمد . حمول طارق . قسول سفيان .

الملخص

تهدف هذه الورقة البحثية إلى دراسة سلوك المستهلك ومعرفة دوافعه الشرائية التي أصبحت من المستلزمات الأساسية والحاسمة في بناء نظام تسويقي قادر على تحقيق الأهداف التي تنشدها البنوك، لذا تسعى هذه المؤسسات إلى تلبية احتياجات المستهلكين ومتطلباتهم من خلال ما تقدمه لهم من برامج وسياسات تسويقية، وبما أن المستهلك البنكي يمثل الطرف الثاني في العملية البنكية إلى جانب طرفها الأول وهو البنك فقد خلصنا أن الاعتراف بأهميـة المستهلكين مع إدراك التفـاوت الموجود في حاجاتهم ورغباتهم يعتبر نقطة البداية للتعرف على الأبعاد الرئيسية لسلوك المستهلك البنكي والكيفية التي يقوم من خلالها بإشباع حاجاته ورغباته البنكية لنستنتج أن قرار اختيار المستهلك للبنك المناسب لا يقل أهمية عن قراره الخاص بشراء المنتج البنكي نفسه بل هناك درجة عالية من التكامل بين القرارين، فالكثير من العوامل المؤثرة في قرار شراء المنتج ترتبط بالبنك نفسه.

الكلمات المفتاحية

الكلمات المفتاحية: إرضاء المستهلكين، بنوك، تلبية الحاجات، سلوك المستهلك، منتجات بنكية. ; Satisfy the consumers, banks, needs, consumer's behavior, banking products